Contacto

Ritual Diario es una tienda independiente especializada en herramientas de belleza y maquillaje, activa desde 2018. Esta página reúne todos los canales de contacto disponibles para que escribas directamente al equipo adecuado y recibas respuesta en el menor tiempo posible.

Quién gestiona Ritual Diario

La operación diaria de la tienda corre a cargo de Aurelia Retail Operaciones S.L., una sociedad limitada de venta al por menor especializada en accesorios de belleza y cuidado personal. Esta entidad es responsable de los pedidos, la atención al cliente, la logística y las políticas comerciales de Ritual Diario, así como del cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales y de protección de datos aplicables.

Dirección postal:

Calle de Alcalá 214, 3º B
28028 Madrid, España

Canal principal de contacto

Para la mayoría de consultas, el punto de entrada es el correo general de soporte: support@ritualdiario.shop. Desde ahí tu mensaje se registra, se clasifica y, si hace falta, se deriva al departamento especializado correspondiente.

Cómo se gestiona tu mensaje:

• Lectura y registro del mensaje en el sistema de casos
• Clasificación por tipo de consulta y asignación de prioridad
• Respuesta inicial con la información disponible o solicitud de datos adicionales
• Derivación al departamento especializado si la consulta lo requiere
• Seguimiento hasta tu confirmación como cliente

Primera respuesta: plazo objetivo de 24 horas laborables. Si un caso supera ese plazo o requiere una decisión sobre compensación, se eleva a la coordinación de atención al cliente de la entidad operadora.

Para agilizar la respuesta, incluye en tu mensaje: número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra y una descripción clara de la consulta o incidencia.

Horario de atención

El equipo responde de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, en hora de España peninsular (CET/CEST), excepto festivos nacionales en España. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se encolan y se atienden por orden de llegada a partir de la siguiente apertura, manteniendo el orden de entrada.

Departamentos especializados

Si ya sabes qué tipo de ayuda necesitas, puedes escribir directamente al departamento correspondiente. Cada uno mantiene el mismo plazo de primera respuesta salvo indicación distinta.

Asesoramiento antes de comprar

compras@ritualdiario.shop

Este equipo te ayuda a elegir entre las referencias del catálogo antes de pagar. Se encarga del asesoramiento previo sobre productos, comparativas y uso recomendado, de consultar la disponibilidad de referencias y variantes, y de orientarte sobre la aplicación de promociones antes de completar el pedido. Si tu consulta revela una duda técnica no documentada, se deriva al departamento de calidad.

• Primera respuesta: 24 horas laborables
• Incluye: producto o productos de interés, uso previsto o necesidad concreta y, si quieres una comparativa, tu presupuesto aproximado

Devoluciones y postventa

postventa@ritualdiario.shop

Gestiona devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso dentro del plazo de devolución de la tienda, hace el seguimiento de pedidos entregados con incidencias y te orienta sobre el uso de la garantía de producto. El flujo habitual es: verificación de la solicitud dentro del plazo aplicable, instrucciones de envío de retorno con seguimiento del paquete y confirmación del reembolso o cambio al recibir el artículo. Si la devolución queda fuera del plazo estándar, el caso se estudia en coordinación de atención al cliente.

• Primera respuesta: 24 horas laborables
• Incluye: número de pedido, motivo de la devolución o cambio y estado del embalaje del producto

Calidad y autenticidad

calidad@ritualdiario.shop

Si recibes un producto con defecto de fabricación o sospechas que no es conforme, este equipo abre un caso con número de seguimiento, verifica contra el registro interno de lotes y coordina con los distribuidores de cada marca para proponer reposición o la solución prevista. Los casos confirmados de no conformidad que requieran retirada de lote se elevan a la dirección de operaciones de la entidad operadora.

• Primera respuesta: 48 horas laborables
• Incluye: número de pedido, fotografías del producto y del embalaje, y descripción detallada del defecto o inconformidad

Legal y privacidad

legal@ritualdiario.shop

Canal para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de tus datos personales, así como para consultas sobre los términos de compra, el aviso legal, las cookies y las comunicaciones comerciales. Tu solicitud se registra, se verifica la identidad del titular, se tramita conforme a la normativa de protección de datos y recibirás confirmación por escrito de su ejecución. Las solicitudes complejas o reclamaciones formales llegan al delegado de protección de datos de la entidad operadora.

• Primera respuesta: 72 horas laborables
• Incluye: nombre y apellidos del titular, correo electrónico asociado a la cuenta o pedido y tipo de solicitud ejercida

Envíos y seguimiento

envios@ritualdiario.shop

Para consultar el estado de una expedición, resolver incidencias de pedidos retrasados, perdidos o con dirección errónea, o aclarar los costes de envío y los umbrales de envío gratuito aplicables a tu pedido. El equipo consulta el estado con el transportista y, ante incidencias, propone reexpedición, reembolso del envío o entrega alternativa. Los envíos perdidos confirmados que requieran reembolso o reexpedición sin coste se coordinan con la logística de la entidad operadora.

• Primera respuesta: 24 horas laborables
• Incluye: número de pedido, dirección de entrega utilizada y, en su caso, el número de seguimiento recibido

Preguntas frecuentes sobre el contacto

Sea cual sea tu consulta, el equipo de Ritual Diario te acompañará hasta la confirmación del cierre del caso. Gracias por confiar en nuestra tienda especializada.