Política de envío

Política de envío

Política de Envíos – Ritual Diario

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Ritual Diario, tu tienda especializada independiente en herramientas de belleza y maquillaje, gestiona los envíos de sus artículos de marcas especializadas como GLOV y Zadro con la premisa de un envío rápido y un servicio cercano antes y después de tu compra. En esta página explicamos los costes, plazos, seguimiento y canales de soporte relacionados con tu pedido.

Costes de envío y envío gratuito

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no superen el umbral de envío gratuito.

El importe exacto del envío se muestra siempre en el checkout antes de completar el pago. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago.

Confirmación y exactitud de la dirección

Una vez completado tu pedido, recibirás la confirmación correspondiente. Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de entrega correcta y completa. Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en envios@ritualdiario.shop; haremos todo lo posible por corregirla antes de la expedición, aunque no podemos garantizar la modificación una vez que el pedido haya salido.

Seguimiento, envíos divididos y eventos del transportista

Según los artículos de tu pedido, este puede enviarse en un solo envío o en varios envíos divididos, sin coste adicional para ti más allá del envío aplicable. Cuando tu pedido sea expedido, recibirás la información de seguimiento disponible. Los eventos del transportista, como intentos de entrega o retenciones temporales, se pueden consultar mediante el número de seguimiento facilitado.

Retrasos, entregas fallidas, paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido se retrasa, si falla una entrega o si el paquete llega dañado o no llega, el equipo de soporte de envíos puede ayudarte:

• Consulta del estado de la expedición con el transportista.
• Contacto con el transportista en caso de incidencia.
• Propuesta de solución: reexpedición, reembolso del envío o entrega alternativa.

Para envíos perdidos confirmados que requieran reembolso o reexpedición sin coste, el caso se escala a la coordinación logística de la entidad operadora.

Cómo contactar con el soporte

Canal general de atención al cliente

Escríbenos a support@ritualdiario.shop. Primera respuesta en un plazo objetivo de 24 horas laborables. Para agilizar tu consulta, incluye:

• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado en la compra
• Descripción clara de la consulta o incidencia

Canal especializado de envíos

Para cuestiones de expedición, retrasos o paquetes perdidos o dañados, escribe a envios@ritualdiario.shop e incluye:

• Número de pedido
• Dirección de entrega utilizada
• En su caso, número de seguimiento recibido

Primera respuesta en 24 horas laborables.

Horario de atención

El servicio compartido de atención atiende de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora de España peninsular (CET/CEST), excepto festivos nacionales en España. Los mensajes recibidos fuera del horario se encolan y se atienden por orden de llegada a partir de la siguiente apertura, manteniendo el orden de entrada.

Cómo tratamos tu caso

1. Lectura y registro del mensaje en el sistema de casos.
2. Clasificación por tipo de consulta y asignación de prioridad.
3. Respuesta inicial con la información disponible o solicitud de datos adicionales.
4. Derivación al departamento especializado si la consulta lo requiere.
5. Seguimiento hasta confirmación del cliente.

Cuando un caso supera el plazo objetivo o requiere una decisión sobre compensación, se escala a la coordinación de atención al cliente de la entidad operadora.

Devoluciones y garantía

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega; puedes consultar los detalles en nuestra política de devoluciones. La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible.

Identidad operativa

Ritual Diario es una tienda especializada independiente. Las operaciones comerciales diarias, incluidos los envíos y la atención al cliente, son gestionadas por Aurelia Retail Operaciones S.L., sociedad limitada de venta al por menor especializada, con domicilio social de la tienda en Calle de Alcalá 214, 3º B, 28028 Madrid, España. Ritual Diario es una tienda independiente y no es una página oficial de GLOV ni de Zadro.