Preguntas frecuentes

Ritual Diario es operado por Ritual Diario, un equipo independiente que comenzó su actividad en 2018 como un pequeño equipo dedicado a accesorios de belleza. Hoy contamos con una estructura operativa con procesos documentados de compra, almacenamiento, expedición y atención al cliente. Nuestra dirección postal es Calle de Alcalá 214, 3º B, 28028 Madrid, España, y puedes contactarnos en support@ritualdiario.shop.

Somos una tienda independiente multimarca especializada en herramientas de belleza y maquillaje: limpieza facial, brochas y aplicadores, espejos e iluminación de tocador, y accesorios de cuidado nocturno. Trabajamos con marcas especializadas como GLOV y Zadro, reuniendo una selección curada de aproximadamente trescientas referencias para que puedas comparar accesorios de cuidado facial, maquillaje y belleza con total claridad antes de pagar. No somos la página oficial de ninguna de estas marcas.

Nuestra selección se construye por criterio, no por volumen. Antes de incorporar una referencia, evaluamos la durabilidad de los materiales, la facilidad de limpieza, la ergonomía y la coherencia de cada gama. También retiramos artículos que reciben señales repetidas de insatisfacción. Cada persona del equipo recibe formación interna sobre materiales, cuidados de uso y diferencias reales entre gamas, para que nuestro asesoramiento te ayude a decidir con confianza y a reducir devoluciones evitables.

Al operar solo online, sin puntos de venta físicos, y con un catálogo curado de unas trescientas referencias, nuestro coste estructural por pedido es inferior al de un comercio generalista. Compramos por temporada a los distribuidores autorizados de cada marca, negociamos por familia de producto en lugar de marca por marca, y centralizamos el almacenamiento en un único punto de expedición en España. Ese diferencial se reparte entre un precio de venta más ajustado y campañas de descuento regulares.

La profundidad de cada descuento depende de las condiciones de cada lote de compra, de la temporada de la marca y de la rotación de stock. Por eso dos productos de la misma categoría pueden tener promociones distintas en el mismo momento. Las promociones se financian con el margen operativo del escaparate, trasladando parcialmente al cliente el ahorro en compras agrupadas y logística, sin alterar la reposición de stock ni el servicio. Un precio más bajo nunca cambia el origen del producto: cada artículo sale del mismo almacén, con la misma revisión de calidad y el mismo embalaje del fabricante.

Puedes aplicar el código RITUAL10 en el checkout para obtener un 10% de descuento en artículos elegibles. Ten en cuenta que la elegibilidad sigue las reglas que verás aplicadas en el propio checkout antes de completar el pago, así que siempre podrás comprobar el descuento final antes de confirmar tu pedido.

Todos los artículos se adquieren exclusivamente a través de los canales de distribución autorizados de cada marca, con documentación de compra conservada por lote. Antes de publicar una referencia, contrastamos ficha, materiales e imágenes con la documentación oficial de la marca, y archivamos la referencia de lote asociada en nuestro registro interno. Nuestro compromiso es claro: garantizamos que cada unidad enviada es un producto original adquirido por canal autorizado.

En cada recepción de lote inspeccionamos el embalaje original y la integridad del precinto, realizamos un muestreo físico aleatorio de unidades para verificar acabado y funcionamiento, y registramos las incidencias por referencia con revisión mensual de patrones de defecto. Si un lote acumula más de una incidencia del mismo tipo, lo retiramos de forma preventiva.

Te recomendamos comprobar el embalaje del fabricante, los acabados y el código de referencia del producto antes del primer uso, y conservar el embalaje durante los primeros días por si necesitas solicitar una devolución. Si detectas cualquier anomalía, escríbenos a calidad@ritualdiario.shop con tu número de pedido, fotografías del producto y del embalaje, y una descripción detallada.

Si se confirma una falta de autenticidad, puedes elegir entre la devolución íntegra del importe con los gastos de envío de retorno asumidos por nosotros, o el reemplazo por una unidad nueva verificada sin coste adicional. Las reclamaciones confirmadas se resuelven con reposición o reembolso según elijas, y el plazo de resolución se comunica por escrito en cada caso con seguimiento hasta su cierre.

El proceso sigue estos pasos:

• Acuse de recibo de la reclamación y asignación de un número de caso.
• Contraste de las pruebas con el registro interno de lotes y la documentación de compra del proveedor.
• Respuesta con el resultado de la verificación y propuesta de solución.
• Cierre del caso con confirmación del cliente y actualización del registro de incidencias.

Para iniciar una reclamación, necesitamos tu número de pedido, fotografías del producto, del embalaje y de cualquier marcaje del fabricante, la descripción del motivo y la fecha de recepción, y que conserves el embalaje original hasta la resolución.

Disfrutas de envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 €. Si tienes dudas sobre los costes aplicables a tu pedido concreto, escríbenos a envios@ritualdiario.shop.

Para consultas sobre el estado de tu expedición, escríbenos a envios@ritualdiario.shop indicando tu número de pedido, la dirección de entrega utilizada y, si lo tienes, el número de seguimiento. Consultamos el estado con el transportista y, en caso de incidencia, proponemos una solución: reexpedición, reembolso del envío o entrega alternativa.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para gestionar una devolución, cambio o reembolso, escribe a postventa@ritualdiario.shop con tu número de pedido, el motivo y el estado del embalaje del producto. Te enviaremos las instrucciones de envío de retorno y confirmaremos el reembolso o cambio al recibir el artículo.

La garantía sigue la información específica de cada producto y el soporte disponible. Si necesitas orientación sobre cómo aplicar la garantía a tu compra, el equipo de posventa te guiará en postventa@ritualdiario.shop.

Puedes completar tu compra con total seguridad directamente en ritualdiario.shop. Las opciones de pago disponibles se muestran durante el proceso de checkout, donde también podrás aplicar tu código de descuento antes de confirmar el pedido.

El canal general de soporte es support@ritualdiario.shop. Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y una descripción clara de tu consulta. Nuestro objetivo de primera respuesta es de 24 horas laborables: registramos tu mensaje, lo clasificamos por tipo de consulta y prioridad, y derivamos al departamento especializado si es necesario, dando seguimiento hasta la confirmación por tu parte.

Atendemos en hora de España peninsular (CET/CEST), de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, excepto festivos nacionales en España. Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan y se atienden por orden de llegada a partir de la siguiente apertura, manteniendo el orden de entrada.

Para darte una respuesta más rápida y especializada, estos son nuestros canales:

• Consultas generales: support@ritualdiario.shop
• Asesoramiento previo a la compra, disponibilidad y dudas sobre materiales: compras@ritualdiario.shop
• Devoluciones, cambios y reembolsos: postventa@ritualdiario.shop
• Reclamaciones de calidad o autenticidad: calidad@ritualdiario.shop
• Estado de envíos e incidencias de entrega: envios@ritualdiario.shop

Si tu caso requiere una decisión sobre compensación o supera los plazos objetivo, se escala a la Coordinación de atención al cliente, que revisa y resuelve el caso con seguimiento por escrito.