Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Ritual Diario

Última actualización: 1 de septiembre de 2026. En Ritual Diario (ritualdiario.shop) queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo solicitar una devolución o reembolso, qué condiciones aplican y cómo tramitamos las incidencias de calidad o autenticidad. La tienda es gestionada operativamente por Aurelia Retail Operaciones S.L., con domicilio en Calle de Alcalá 214, 3º B, 28028 Madrid, España.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido. Este plazo de 30 días es el único periodo aplicable para iniciar una solicitud de devolución estándar.

Elegibilidad y estado del producto

• El producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin signos de uso más allá de la comprobación inicial.
• Te recomendamos conservar el embalaje original durante los primeros días tras recibir el pedido, por si necesitas solicitar una devolución.
• Al recibir tu pedido, te recomendamos comprobar el embalaje del fabricante, los acabados y el código de referencia del producto antes del primer uso.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, escribe a nuestro departamento de posventa a postventa@ritualdiario.shop. Para agilizar la tramitación, incluye:

• El número de pedido.
• El motivo de la devolución o cambio.
• El estado del embalaje del producto.
• El correo electrónico utilizado en la compra.

El equipo de posventa verificará la solicitud dentro del plazo de devolución aplicable, te facilitará las instrucciones de envío de retorno y hará el seguimiento del paquete hasta la confirmación del reembolso o cambio al recibir el artículo. La primera respuesta se produce en un plazo objetivo de 24 horas laborables.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, confirmamos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o PayPal). Si prefieres un cambio por otra referencia, indícalo en tu solicitud y lo gestionaremos según disponibilidad.

Gastos de envío

Los gastos de envío estándar (8,00 €) aplican a pedidos inferiores a 45,00 €; los pedidos superiores a 45,00 € tienen envío gratuito. En caso de devolución, consulta con el equipo de posventa cómo se aplican los gastos de retorno a tu caso concreto. Si se confirma una falta de autenticidad, los gastos de envío de retorno corren a nuestro cargo.

Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si tienes una consulta sobre la garantía de un artículo adquirido en ritualdiario.shop, el equipo de posventa puede orientarte sobre su uso.

Incidencias de daño, error, calidad o autenticidad

Si recibes un producto dañado, incorrecto, con un defecto de fabricación, o si sospechas que no es conforme, escribe a nuestro departamento de control de calidad a calidad@ritualdiario.shop. La primera respuesta se produce en un plazo objetivo de 48 horas laborables. Para abrir el caso, incluye:

• El número de pedido y la referencia del producto adquirido.
• Fotografías del producto, del embalaje y de cualquier marcaje del fabricante.
• Una descripción detallada del defecto o inconformidad y la fecha de recepción.
• Conserva el embalaje original hasta la resolución de la reclamación.

Compromiso de autenticidad

Garantizamos que cada unidad enviada es un producto original adquirido por canal autorizado: todos los artículos se adquieren exclusivamente a través de los canales de distribución autorizados de cada marca (como GLOV y Zadro), con documentación de compra conservada por lote para su verificación posterior. Si algún artículo resultara no conforme con este compromiso, asumimos íntegramente su gestión más allá de la ventana estándar de devolución. Si se confirma una falta de autenticidad, puedes elegir entre la devolución íntegra del importe con gastos de envío de retorno asumidos por nosotros, o el reemplazo por una unidad nueva verificada sin coste adicional.

Control de calidad

• Inspección del embalaje original e integridad del precinto en cada recepción de lote.
• Muestreo físico aleatorio de unidades por lote para verificar acabado y funcionamiento.
• Registro de incidencias por referencia con revisión mensual de patrones de defecto.
• Retirada preventiva de lotes con más de una incidencia del mismo tipo.

Etapas de revisión de una reclamación

1. Acuse de recibo: registramos la reclamación y le asignamos un número de caso.
2. Verificación: contrastamos las pruebas con el registro interno de lotes y la documentación de compra del proveedor.
3. Respuesta: te comunicamos el resultado de la verificación y la propuesta de solución.
4. Cierre: cerramos el caso con tu confirmación y actualizamos el registro de incidencias.

Las reclamaciones de autenticidad o calidad confirmadas se resuelven con reposición o reembolso según elijas, y el plazo de resolución se comunica por escrito en cada caso con seguimiento hasta su cierre. Para los casos confirmados de no conformidad que requieran retirada de lote, el caso se escala a la dirección de operaciones de la entidad operadora.

Canal de atención principal

Para consultas generales, incidencias y solicitudes, escribe a support@ritualdiario.shop. Registramos cada mensaje en el sistema de casos, lo clasificamos por tipo de consulta y prioridad, respondemos con la información disponible o solicitamos datos adicionales, y derivamos al departamento especializado si la consulta lo requiere, con seguimiento hasta la confirmación del cierre. La primera respuesta se produce en un plazo objetivo de 24 horas laborables. Cuando un caso supera el plazo objetivo o requiere decisión sobre compensación, se escala a la coordinación de atención al cliente de la entidad operadora.

Horario de atención

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora de España peninsular (CET/CEST), excepto festivos nacionales en España. Los mensajes recibidos fuera del horario se encolan y se atienden por orden de llegada a partir de la siguiente apertura, manteniendo el orden de entrada.

Contacto

• Consultas generales: support@ritualdiario.shop
• Devoluciones, cambios y reembolsos: postventa@ritualdiario.shop
• Calidad y autenticidad: calidad@ritualdiario.shop

Ritual Diario — ritualdiario.shop. Gestión operativa: Aurelia Retail Operaciones S.L., Calle de Alcalá 214, 3º B, 28028 Madrid, España.